Стоит ли вообще работать с удаленными сотрудниками
Это решение остается за вами. Кто-то нанимает сотрудников только в офис, чтобы видеть их в течение рабочего дня. Кто-то соглашается на удаленный формат, но требует появляться в офисе несколько раз в неделю. А кто-то полностью перешел на «удаленку» и доволен этим.
У удаленной работы, как и у офисной, есть свои плюсы и минусы для компании.
Преимущества:
- Экономия на аренде и обслуживании офиса.
- Высокая эффективность труда.
- Возможность круглосуточной работы при найме людей из разных часовых поясов.
- Высокая мотивация сотрудников благодаря комфортным условиям.
- Доступ к специалистам любого уровня из любой точки страны.
Недостатки:
- Отсутствие возможности контролировать сотрудников так же, как в офисе.
- Сложности в поиске подходящих специалистов.
- Коммуникационные барьеры из-за расстояния.
- Затяжной документооборот, если он не переведен в электронный формат.
Для минимизации этих недостатков необходимо грамотно выстроить систему управления.
7 принципов управления удаленными сотрудниками
Главный принцип — осознать, что удаленные сотрудники не автономны. Их, как и офисных, нужно поддерживать, направлять и мотивировать.
1. Организуйте удобную коммуникацию
Это решает две ключевые задачи. Во-первых, упрощает постановку задач и решение срочных вопросов. Во-вторых, поддерживает мотивацию, так как удаленный специалист не чувствует себя частью коллектива.
Как это сделать: согласуйте с командой удобные каналы связи (мессенджеры, почта, Skype). Создайте отдельные чаты для рабочих задач, важных объявлений и неформального общения.
2. Четко ставьте задачи
На расстоянии невозможно «показать пальцем», что делать. Нечеткая формулировка в переписке может привести к недопониманию или потере информации.
Как это сделать: используйте CRM-системы или сервисы вроде Trello. В них можно ставить задачи, устанавливать точные дедлайны и дробить проекты на этапы. Всегда убеждайтесь, что сотрудник принял задачу к исполнению.
3. Мотивируйте сотрудников работать на результат
Замотивированный специалист качественно выполняет работу и правильно организует время.
Способы мотивации:
- Внедрение KPI и премий за их перевыполнение.
- Оплата обучающих курсов и конференций.
- Предоставление дополнительных выходных.
- Достойная оплата труда и возможность карьерного роста.
Как это сделать: оценивайте результаты через CRM, проводите анонимные опросы, предлагайте профессиональное развитие.
4. В меру контролируйте ситуацию
Тотальный контроль вызывает напряжение и отнимает много времени. Удаленные сотрудники могут продуктивно работать, даже не сидя за компьютером.
Как это сделать: установите контрольные точки. Используйте для мониторинга CRM, проводите регулярные совещания и созвоны.
5. Принимайте во внимание форс-мажорные обстоятельства
У всех бывают непредвиденные ситуации. Важно давать сотрудникам немного свободы, но быть бдительным к злоупотреблениям.
Как это сделать: заранее обсудите порядок оповещения о форс-мажорах. Это позволит оперативно перераспределить задачи.
6. Давайте доступ к общему видению ситуации
Понимание общей цели повышает мотивацию и вовлеченность сотрудника. Однако важно разграничивать доступ к информации, чтобы защитить данные компании.
Как это сделать: используйте CRM с разными уровнями доступа или облачные хранилища («Google Диск», «Яндекс.Диск»).
7. Повышайте квалификацию сотрудников
Обучение сотрудников повышает эффективность их работы и мотивацию. Риск, что специалист уйдет после обучения, можно минимизировать грамотной системой мотивации.
Как это сделать: внедрите корпоративное обучение на платформах вроде Getcourse, проводите вебинары или оплачивайте внешние курсы.
Что говорят предприниматели
Мы спросили руководителей, как они организуют работу с удаленными сотрудниками.
«Я работаю и в офисе, и на удаленке. На «удаленке» условия для эффективной коммуникации нужно создавать специально. Я использую чат в Telegram и канбан-доски в Trello. Второй важный момент — редакционная политика. Это живой документ, где фиксируются повторяющиеся решения. Он здорово экономит время», — сообщил Саша Милованов, редактор Telegram-канала для копирайтеров.
«Мы добавляем сотрудника во внутреннюю CRM, где он получает все задачи. Для срочных вопросов используем мессенджеры. График стараемся делать гибким, но просим всех быть на связи в рабочее время. Также помогаем в профессиональном развитии», — отметила Ольга Гилева, руководитель отдела SEO в IQ online.
«Работа с удаленщиками начинается с подбора правильных кадров. Обязательно даю тестовое задание. Контроль должен быть ненавязчивым, но постоянным. Также важно живое общение в чатах, чтобы люди чувствовали себя частью команды», — поделился Алексей Рожков, сооснователь агентства «Сделаем».
«Только подбор и тест-драйв. Если человек не может организовать себя на удаленке, никакой контроль не поможет», — заявил Рустэм Валеев, директор компании «Софт-портал».
«Основное — это планирование. Каждый понедельник обсуждаем план на неделю, в конце — подводим итоги. Я не контролирую время, для меня важен результат», — добавил Данил Мухин, руководитель ProTraffic и MarketingRobots.
«Четко ставим задачи в системах контроля, принимаем регулярные отчеты. Общаемся в офлайне на неформальных встречах. Премируем за креатив и решение сложных задач», — рассказала Гюльнара Инькова, генеральный директор Grandflower Digital Studio.
«Сложнее всего мотивировать удаленную команду и создавать чувство единства. Задачи и контроль ведем через CRM. У нас даже бухгалтеры в декрете продолжают работать удаленно с частью клиентов», — сообщила Елена Воробьева, руководитель департамента MCOB.
«Мы четко ставим задачи и отслеживаем выполнение через ежедневные отчеты, планерки и CRM. Для повышения эффективности проводим тренировки», — отметила Александра Ярулина, руководитель отдела внедрений в «Аутсорсуме».
«Бонусами никого не удержишь. Только четкие задачи, контроль и сотрудники с высокой самоорганизацией. Для управления используем CRM и общий доступ к документам», — считает Ирина Бондаренко, частный предприниматель.
«Важно выбирать людей, которые действительно способны работать удаленно. Реалистично ставить дедлайны и иметь промежуточный контроль. Лучше держать чуть больше специалистов, чем нужно, для маневра в случае форс-мажора», — резюмировала Елена Буланова, управляющий партнер event-агентства OOOOO.EVENTS.
