Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и другие маркетплейсы предъявляют строгие требования к упаковке заказов. Продавцам необходимо их выполнять, чтобы товар был принят на склад и благополучно доставлен покупателю.
Кто отвечает за упаковку
В большинстве случаев ответственность лежит на продавце. Маркетплейс предоставляет площадку и аудиторию, а предприниматель обеспечивает качество товара и его упаковку.
От того, как продавец упакует товар, зависит, получит ли его покупатель без повреждений. Особенно важно думать об упаковке при работе по схемам FBO и FBS.
При модели FBO товар хранится на складе маркетплейса. При модели FBS товар находится на складе продавца, а доставку организует площадка.
Продавец может сотрудничать с фулфилмент-компаниями или отправлять заказы самостоятельно. В последнем случае требования маркетплейсов к упаковке не предъявляются.
Общие требования к упаковке
У каждой площадки есть особенности, но можно выделить общие принципы.
Прочность. Упаковка должна защищать товар, особенно хрупкий, от повреждений при складской обработке.
Фиксация. Товар не должен болтаться внутри коробки. Все пустоты необходимо заполнить амортизирующим материалом.
Состояние. Упаковка должна быть чистой, без повреждений, пятен и посторонних запахов. Иначе товар не примут на склад.
Также важно соблюдать правила маркировки. Они могут касаться как каждого товара, так и общей транспортной коробки.
Материалы для упаковки
Наиболее часто селлеры используют три вида материалов.
Картонные коробки. Wildberries, например, не принимает коробки самостоятельного изготовления. Можно экономить, заказывая готовую тару из вторичного картона.
Пузырчатая и стретч-пленка. Пузырчатую пленку используют для основной защиты. Стретч-пленку — для финальной обмотки. Требования к цвету пленки (прозрачная или белая) нужно уточнять на площадке.
Полиэтиленовая пленка. Её применяют для товаров, которые нельзя упаковать в картон. Некоторые маркетплейсы требуют использовать термоусадочную, а не стретч-пленку.
В целом для упаковки используют картонные коробки, тубусы, пластиковые пакеты, пленку и курьерские пакеты.
«Требования площадки для каждой категории товаров прописаны на сайте. Они учитывают габариты, вес, размер и тип товара и регламентируют, какие материалы использовать в упаковке», — сообщил управляющий партнер фабрики мебели D1 furniture Андрей Юрченко.
Он добавил, что для крупногабаритной мебели его компания дополнительно усиливает упаковку пятислойным картоном и маркирует её как «Хрупкое», хотя маркетплейс этого не требует.
«Чаще всего продавцы экономят на упаковке, а впоследствии товар портится при хранении на складе, так как упаковка повреждена», — предупредил генеральный директор агентства «Энилекс» Владимир Блохин.
Он отметил, что важно продумать, как покупатель сможет упаковать товар обратно после примерки, и посоветовал для одежды использовать пакеты типа zip-lock.
«Если поставка осуществляется на маркетплейс для дальнейшей продажи с его склада, то нужно соблюдать ряд требований, регламентирующих, как товар должен быть уложен в короба и как короба должны быть размещены на палетах», — рассказал руководитель направления ООО «Байкал Сервис ТК» Валерий Никулин.
Он привёл в пример требования Wildberries и OZON к формированию палет и отметил, что все эти правила необходимы для быстрой обработки и сохранности товара.
Где искать материалы
По словам экспертов, проблем с доступностью упаковочных материалов сейчас нет.
«На рынке стали появляться небольшие компании, кто прощупал спрос на основной вид упаковки и создал тематические чаты в Телеграм или одностраничные сайты, где стало максимально выгодно приобрести любой вид упаковки», — пояснила директор по маркетплейсам «Модульбанка» Ирина Максюта.
Она рекомендует сравнить предложения 5-10 поставщиков, учитывая их географию, сроки и стоимость доставки, а также воспользоваться сайтами-агрегаторами.
«Мы оборачиваем диваны и кресла в пленку и картон от российских поставщиков. И тут тоже нужно быть аккуратными и внимательными», — отметил Андрей Юрченко.
Он советует продавцам провести тест: заказать свой товар в другой регион, чтобы оценить качество упаковки и вовремя внести изменения.
Начинающим селлерам полезно сначала изучить упаковку конкурентов, а затем искать поставщиков материалов.
«Упаковку на маркетплейсы заказываем в основном в двух местах: Авто-Транс — сервис низкий, а доставка от 1 недели, но цены приемлемые. Антэк — дороже, но большой ассортимент и часто в наличии нужный формат коробок», — поделился Владимир Блохин.
Он также советует использовать брендированный скотч, который может заменить индивидуальную запечатку упаковки.
Почему это важно
Упаковка влияет на маркетинг: неаккуратный вид может отпугнуть покупателя. Также плохая упаковка ведет к повреждениям товара, возвратам и убыткам.
«У одного из наших клиентов заводская упаковка БАДов была белого цвета. Они не сделали дополнительную упаковку, и большая часть партии была испачкана и помята», — привел пример Владимир Блохин.
Он рассказал, что это привело к плохим отзывам и необходимости пересоздавать карточки товаров. Надежная упаковка, даже увеличивая себестоимость, окупается за счет снижения процента порчи и возвратов.
Начиная торговать на маркетплейсах, отнеситесь к упаковке серьезно:
- Изучите, как упаковывают товары конкуренты.
- Внимательно изучите требования площадки для вашей категории товаров.
- Отправьте на склад маркетплейса пробную партию, чтобы понять процесс приемки.
