В 2021 году соцсетями пользовались 67,8% населения России, или 99 миллионов человек. По вовлеченности в интернет-сообщества страна занимает второе место в мире. Здесь люди читают новости, участвуют в дискуссиях, заводят деловые связи, потребляют развлекательный контент, а также покупают и продают товары и услуги.
Платформы для бизнеса разнообразны. Существуют профессиональные сети вроде LinkedIn, а также сообщества для коммуникации с аудиторией, поддержки клиентов и формирования репутации, например ВКонтакте или Facebook.
«В социальных сетях зарегистрировано огромное количество пользователей, все они — потенциальные покупатели. Проанализируйте свою целевую аудиторию: если она там присутствует, то и вашей компании нужно быть активной. Здесь бренд становится ближе к клиенту, общаясь через контент и помогая с выбором», — отметила SMM-специалист «Сравни.ру» Валентина Бокова.
Она добавила, что необходимость соцсетей зависит от продукта. Например, покупатель самолета вряд ли станет искать его через соцсети, а вот для выбора репетитора или hand-made товаров — это вполне вероятно. Также стоит помнить о запретах на рекламу отдельных категорий товаров, таких как алкоголь или табак.
Соцсети помогают привлекать клиентов и увеличивать продажи. Ежедневно в них заходит почти 31 миллион человек, что создает огромный поток потенциальных покупателей. Специальные сервисы анализируют аудиторию и позволяют настроить точную рекламу на нужные группы.
Для этого необходимо четко понимать портрет целевого клиента. Ответьте на вопросы о его поле, возрасте, месте жительства, образовании, доходах и интересах. Ответы должны опираться на реальные данные, а не на домыслы.
«Если компания грамотно выстроила воронку продаж и использует все доступные инструменты продвижения — трафик и продажи пойдут. Однако результат зависит от множества факторов: продукта, аудитории, конкуренции, качества рекламы. Гарантий никто не даст — все нужно тестировать», — пояснила Валентина Бокова.
Исследования подтверждают эффективность соцсетей для продаж. Так, по данным Wolfgang Digital, около 3% пользователей, поставивших лайк товару, совершают покупку, а при активном общении с брендом конверсия возрастает почти до 10%. Компания Admitad Affiliate зафиксировала рост онлайн-продаж через соцсети на 36% в первом квартале 2021 года.
Соцсети являются эффективным каналом для поддержки клиентов и получения обратной связи. Бренды могут общаться с аудиторией через конкурсы, полезный контент и ответы на комментарии. Быстрое решение проблем повышает лояльность. Согласно YouScan, 67% клиентов ожидают ответа в течение часа.
Публичность соцсетей усиливает узнаваемость бренда. Каждый пост видит множество пользователей, а общественное мнение, формируемое в сети, может серьезно влиять на репутацию. Компании оказываются под постоянным вниманием, и любая ошибка может стать поводом для широкого обсуждения.
«Люди используют соцсети как книгу жалоб и предложений. Любое высказывание о компании мгновенно находит отклик. Сила общественного мнения способна нанести ощутимый ущерб», — отмечается в материале.
Исследование McKinsey показывает, что у пользователей, взаимодействующих с брендом в соцсетях, лояльность на 15% выше. Это, в свою очередь, увеличивает обороты компании на 5-10%. Кроме того, каждый подписчик, упоминая бренд, знакомит с ним свой круг общения.
Соцсети также служат площадкой для поиска сотрудников. Публикация вакансий, статей о компании и фотографий из офиса помогает привлечь специалистов и сформировать привлекательный образ работодателя.
Платформы постоянно развиваются, заменяя многие традиционные сервисы. Пользователи проводят в них в среднем более часа в день, что дает бизнесу возможность привлечь их внимание с помощью полезного контента, акций и визуальных материалов.
Наиболее популярными соцсетями в России являются YouTube (85,4%), ВКонтакте (78%), WhatsApp (75,8%), Instagram (61,2%), «Одноклассники» (47,1%) и Facebook (38,9%). Сервисы TikTok и Telegram демонстрируют быстрый рост, но пока охватывают 30,3% и 27,4% аудитории соответственно.
