Пандемия коронавируса нанесла удар не только по ресторанам, но и по фитнес-центрам, парикмахерским и салонам красоты. Даже после снятия ограничений не стоит ожидать прежней прибыли, поскольку люди привыкли к домашнему режиму и не спешат возвращаться.
Один из ключевых шагов — перевод части услуг в онлайн, не отказываясь полностью от офлайн-работы. Там, где работа разрешена, действуют строгие ограничения, например, приём только одного клиента и обязательная дезинфекция. Это делает привычную модель практически нерентабельной.
«Оставьте в салоне или зале одного-двух мастеров или тренеров, а остальных переведите в онлайн», — рекомендуют эксперты. В цифровом пространстве можно проводить персональные тренировки, консультации по уходу или платные марафоны, а также продавать обучающие курсы.
«Мы ведём прямые трансляции в Instagram. Для владельцев абонементов они бесплатны, остальные могут купить доступ», — сообщила Алена Пацик, директор сети студий «Воздух». Пока салонов красоты в онлайн-сегменте немного, что даёт возможность занять свободную нишу и в дальнейшем совмещать оба формата.
Рассмотрите возможность сдачи в аренду простаивающего оборудования постоянным клиентам. Речь идёт о простых и безопасных в использовании тренажёрах или профессиональной косметической технике, исключая сложные аппараты вроде лазеров для депиляции.
Эффективной мерой может стать продажа товаров для домашнего использования. Салонам стоит предлагать расходные материалы, бьюти-боксы или наборы для конкретных процедур. Фитнес-клубам — спортивное питание и лёгкий инвентарь.
«В России в период самоизоляции вырос спрос на маски для лица, лосьоны для тела и профессиональные средства для волос», — сообщил «Рамблер» со ссылкой на представителей Clarins и «Рив Гош». Продажи декоративной косметики при этом упали, поэтому акцент лучше сделать на уходовых средствах.
В регионах с ослабленными ограничениями актуальны услуги с выездом на дом. Это могут быть персональные VIP-тренировки или выездной маникюр. Однако данный формат требует строгого соблюдения всех санитарных норм, что осложняет его внедрение.
«Именно из-за сложности в организации процесса предприниматели пока не переходят к такой бизнес-модели», — отметили спикеры шоу «Теперь я босс!».
Фитнес-клубы могут перенести занятия на свежий воздух, продавая абонементы на йогу или спортивные игры. Этот формат был востребован и до пандемии, а теперь он помогает соблюдать социальную дистанцию.
Попробуйте заключить договоры на корпоративное обслуживание с крупными компаниями. Можно предлагать корпоративные тренировки для сотрудников или, например, абонементы в салон красоты в качестве бонуса от работодателя.
Если помещение в собственности, рассмотрите возможность сдачи части площадей в аренду. Арендуемое пространство можно предлагать начинающим мастерам для индивидуальных сессий или использовать для проведения платных мастер-классов.
Не пренебрегайте помощью от государства и сторонних сервисов. Речь идёт о льготных кредитах на зарплату или программах поддержки малого бизнеса. Например, некоторые платформы помогают выпускать онлайн-сертификаты на услуги.
Выбор стратегии должен быть индивидуальным. Эксперт по масштабированию бизнеса Виктор Ляшевский предупреждает, что универсальных решений не существует.
«Нынешний кризис показал, что одна и та же услуга может быть как безумно востребованной, так и не нужной. Всё зависит от стратегии и контекста. Одна фитнес-студия запустила онлайн-обучение по похудению, и 70% клиентов сначала перешли в онлайн, но через месяц осталось лишь 30 человек», — пояснил Ляшевский.
Он привёл и успешный пример. Другому залу разработали пакетное предложение: аренда тренажёров плюс онлайн-тренировки для тех, кто их арендует. Это позволило поднять средний чек на 20-30% и минимизировать отток клиентов.
Главная задача — любыми разумными путями сохранить бизнес на плаву. Те, кто переживёт кризис, смогут занять освободившуюся долю рынка.
