Российский бизнес столкнулся с новым кризисом: рубль падает, международные сервисы уходят, партнеры разрывают контракты. Сохранять прибыль становится сложнее, в том числе из-за эмоционального состояния работников. На основе опроса предпринимателей мы выяснили, как сохранить бизнес и команду в это непростое время.
Все опрошенные эксперты сходятся во мнении, что в период кризиса необходимо максимально открыто разговаривать с сотрудниками.
«В такой сложный и напряженный период руководителям важно быть открытыми перед своими сотрудниками. Стоит организовать общие собрания и регулярно информировать коллег о текущей обстановке в компании, о ключевых финансовых показателях, а также кратко и взвешенно рассказывать о реальных сложностях», — объясняет генеральный директор кадровой компании UTEAM Анна Крылова.
«Мы подтверждаем выполнение финансовых обязательств перед командой. Проговариваем, что никто не был и не будет уволен, что все получат зарплату вовремя и в полном объеме. У нас изначально была полная прозрачность в плане финансов, она сохранилась и сейчас», — сообщила основатель проекта «Изнанка прогревов» Кристина Софи.
Она добавила, что в компании также говорят о корректировке продуктовой стратегии и воронки продаж, вовлекая сотрудников в запуск новых продуктов.
«Сейчас велика вероятность снижения продаж. Моя команда нервничает, неопределенность выбивает почву из-под ног. И главное правило — не молчать и не прятаться от вопросов», — отметила владелец онлайн-проекта «Школа HR-ов» Дарья Мачулина.
Она собрала команду и честно рассказала о кризисе, предложив совместно искать пути решения, раздав каждому конкретные задачи.
«Отсутствие информации страшно для команды порождением слухов, домыслов, что негативно влияет на мотивацию и выполнение задач персоналом. Поэтому крайне важная роль руководителя — быть мостиком между собственником и своей командой», — заявил директор по обучению в «Галамарт» Степан Смирнов.
Он подчеркнул, что важно делиться известными новостями, отвечать на вопросы и говорить правду, избегая «красивых сказок».
В разговорах важно сохранять нейтральную позицию, чтобы не провоцировать конфликты из-за возможного несовпадения взглядов.
«Первое, что мы сделали — продемонстрировали, что продолжим работать. Распространили информацию, что постараемся сохранить весь штат. Мы сразу заявили, что придерживаемся нейтралитета. Наша Академия — не площадка для решения конфликтов», — сообщила соосновательница Академии врачей UniProf Лала Мусаева.
Необходимо задавать правильный вектор обсуждений, фокусируясь на том, что действительно волнует людей: сохранение рабочих мест, выплата зарплат и премий.
«Первое, что нужно сделать в кризис — наладить регулярное информирование сотрудников. Нужно собрать волнующие вопросы и выпустить по ним информационный листок или видеообращение руководства», — рекомендует руководитель аутстаффинговой компании «Ваш кадровый советник» Кристина Раскопатина.
Она отметила, что информирование должно быть регулярным и правдивым. Если ответа на какой-то вопрос нет, нужно честно в этом признаться.
Важно не перегружать сотрудников информацией, давая только проверенные и необходимые для работы данные. Способ донесения сведений вторичен.
«Мы считаем, что можем информировать людей только о том, в чем уверены наверняка — что связано с нашей работой, задачами, программными инструментами», — сообщил генеральный директор «Инфомаксимум» Александр Бочкин.
Неопределенность и тревога снижают эффективность работы, поэтому компания должна поддержать сотрудников.
«Главная поддержка — выполнение финансовых обязательств. Многие международные платежи приостановлены, но мы находим пути решения проблемы, чтобы не оставлять сотрудников без зарплаты. Мы считаем, что работа — главное лекарство», — отметила Лала Мусаева.
Степан Смирнов считает, что полезно давать дополнительную нагрузку, что сплачивает коллектив и приносит пользу компании.
«Все, что мы сейчас имеем в руководимом мною корпоративном университете и чем мы особенно гордимся, было сделано именно в сложные времена. Как ни странно, но человек в такое время мыслит быстрее, острее и интереснее — грех этим не воспользоваться», — заявил он.
Для тех, кто подвержен сильному стрессу, можно организовать возможность обращаться за психологической помощью.
«Для тех, кто подвержен сильному стрессу, важно создать возможность для обращения за психологической помощью и поддержкой. Не обязательно нанимать такого специалиста в штат. Можно оплачивать сотрудникам консультации с психологом на онлайн-платформах», — сообщила Анна Крылова.
Она также рекомендует поддерживать здоровую атмосферу в коллективе, сохраняя старые традиции или вводя новые, например, совместные медитации.
Помимо работы с психологом, можно предложить сотрудникам профессиональный рост, пригласив внешнего эксперта.
«Мы привлекаем психологов для того, чтобы они делились с командой и учениками своими знаниями и инструментами. Кроме того, в качестве поддержки команде мы привлекли опытного маркетолога», — рассказала Кристина Софи.
По ее словам, приход нового человека в период неопределенности помогает команде справляться с тревогой.
Справиться с тревогой также помогает открытый диалог между руководителем и подчиненными.
«Начинаю с себя. Проявляю эмпатию и думаю о состоянии сотрудников. Спрашиваю о проблемах и самочувствии, предлагаю помощь. Держу в курсе решений. Сотрудники должны понимать смысл и целесообразность некоторых задач или переработок», — поделилась генеральный директор ООО «АудитКонсалт» Марина Шершнева.
Развитие сотрудников является важной составляющей заботы о них, что работает не только в кризис.
«У заботы есть две составляющие: качество рабочей среды и система профессионального и личностного развития сотрудника. Если в компании нет этих условий, люди покидают ее», — сообщил CEO компании StartExam Сергей Макаров.
Он рекомендует проводить диагностику рабочей среды и выстраивать систему развития, включая индивидуальные планы и менторство.
Если у компании есть ресурсы, она может предложить и другие меры поддержки: увеличение зарплаты, помощь в релокации или дополнительную мотивацию. Конкретный список действий зависит от отрасли и возможностей бизнеса.
«Не пытайтесь игнорировать внешние обстоятельства или полностью контролировать их. Нужно ставить цель научиться жить в текущих условиях неопределенности», — советует Кристина Раскопатина.
Она отмечает, что в кризис важно благодарить сотрудников, интересоваться их состоянием и оказывать посильную помощь, что повышает лояльность.
Руководитель должен сохранять спокойствие, чтобы сотрудники могли на него равняться.
«Очень важно, чтобы руководитель транслировал спокойствие, а также нейтралитет относительно разных сторон возможных конфликтов в коллективе. Личные взгляды и позиция компании — это не одно и то же», — комментирует Анна Крылова.
Основатель агентства ZAMEDIA Вадим Забеглов считает, что нужно дать сотрудникам ощущение стабильности.
«Тревога — яркий сигнал того, что в вашей компании есть пробелы. В первую очередь руководителю нужно отключиться от внешних новостей и сфокусироваться на том, как адаптироваться в новой нормальности», — заявил он.
Дарья Мачулина рекомендует не транслировать то, в чем нет уверенности, свои эмоции или предположения о возможных сокращениях, чтобы не сеять панику.
Основатель центра «Мирена» Юлия Игошина, пережившая три кризиса, делится своим подходом: открыто говорить о ситуации, экономить на всём, кроме людей, использовать страховой резерв и сохранять самообладание, ограждая себя от лишнего негатива.
Иногда сохранить команду полностью не получается, и требуется оптимизация расходов.
«Мы отказались от всех фрилансеров и подрядчиков: копирайтинг, видеомонтаж, таргет. Все стараемся делать своими силами. Так мы сохраняем штатный коллектив, но перераспределяем задачи», — рассказала Лала Мусаева.
Вадим Забеглов предлагает такие варианты, как перевод на удалённую работу, перераспределение задач или, в крайнем случае, передачу функций на аутсорс.
Степан Смирнов придерживается иной точки зрения, считая кризис возможностью усилить команду.
«Подсознательно трудное время подкидывает нам следующие глаголы – оптимизировать, сократить, отрезать. Это – миф! Потому что это прекрасное время команду усиливать и повышать зарплату!» — заявил он.
Он предлагает расстаться со слабыми сотрудниками, открыто объяснив команде причины, а освободившийся фонд оплаты труда частично направить на повышение зарплаты наиболее эффективным специалистам, взявшим на себя дополнительные обязанности.
