Согласно данным рекрутингового агентства Hays, 67% работодателей сталкиваются с выгоранием у сотрудников. 79% опрошенных работников заявили, что выгорали сами или наблюдали этот процесс у коллег.
Выгорание — это особое психическое состояние, при котором человек начинает цинично относиться к работе, получать меньше удовлетворения и ощущать собственную несостоятельность. Оно похоже на депрессию, но затрагивает только профессиональную сферу.
Из-за негативных эмоций, усталости и отсутствия удовольствия снижается производительность труда. Сотрудники начинают халатно относиться к обязанностям и срываться на коллегах.
Исследования показывают, что такое состояние ускоряет истончение префронтальной коры головного мозга. Ученые Тель-Авивского университета доказали, что выгорание повышает риск развития коронарной недостаточности.
Впервые термин «выгорание» ввел в 1974 году американский психиатр Герберт Фрейденбергер. Он заметил, что синдрому подвержены люди, чья деятельность связана с регулярным общением и эмоциональным сопереживанием.
Долгое время профессиональное выгорание считали лишь эмоциональным состоянием. Однако в 2019 году на Всемирной ассамблее здравоохранения ему присвоили код QD85 и внесли в Международную классификацию болезней (МКБ-11).
Психологи выделяют три типа профессионального выгорания. Первый — так называемый административный восторг, который возникает у руководителей и характеризуется увлечением властью, что ведет к злоупотреблению полномочиями.
Второй тип — управленческая эрозия. Она также свойственна руководителям и приводит к тому, что власть над людьми начинает приносить больше удовлетворения, чем сама работа.
Третий тип — эмоциональное выгорание у рядовых сотрудников из-за накопления отрицательных эмоций. Оно ведет к снижению эффективности труда.
Вне зависимости от типа, выгорание характеризуется эмоциональным истощением, отрицательным отношением к работе и падением производительности. Такие работники приносят бизнесу меньше прибыли.
К причинам профессионального выгорания относятся переработки. По данным Hays, 87% работников трудятся сверхурочно, часто без должной компенсации, что не оставляет времени на отдых.
Другими причинами являются нереализованные амбиции, давление со стороны некомпетентного или выгоревшего руководства, а также некомфортные условия труда.
«Выгорание у сотрудников часто происходит, когда их перегружаешь. Когда я работала по найму, в один момент ощутила, что любимая работа стала в тягость», — поделилась Алиса Сахарова, основатель дизайн-студии unoYuno.
«Ожидание конца рабочего дня, раздражительность, усталость — все нарастало с каждым днём. В один день я не выдержала и ушла. Сейчас я стараюсь не перегружать своих сотрудников. Я знаю, когда перегоришь, обычный отпуск не поможет», — добавила она.
Симптомы выгорания могут различаться, но сочетание нескольких из них — тревожный сигнал. К признакам относятся неуверенность в себе и страх перед новыми задачами, негативные мысли о работе и нежелание идти в офис.
Также симптомами являются постоянное отвлечение на посторонние дела в рабочее время, ощущение рутинности и отсутствия новизны, ухудшение эмоционального состояния в виде раздражительности или апатии.
Дополнительными признаками являются неприязнь к рабочему окружению и физические нарушения: головные боли, проблемы со сном, вялость или нарушения в работе ЖКТ.
«По словам многих наших клиентов, наиболее проблемными являются именно сотрудники, подверженные профессиональному выгоранию», — сообщил Алексей Уткин, маркетолог системы учета рабочего времени Kickidler.
«Недавний опрос показал, что 70% всех сотрудников, чья продуктивность ниже средней, работают в компании более трех лет. Без сомнения, старожилы — движущая сила компании. Задача руководителя — вовремя заметить выгорание и принять меры», — добавил он.
Помочь сотруднику может новое хобби, на которое стоит уделять хотя бы 10–15 минут в день для переключения внимания. Также эффективна смена обязанностей, перевод на другой проект или должность.
Важно обеспечить качественный отдых, вовремя отправляя сотрудника в отпуск. Обновление рабочего места, например ремонт или новая мебель, также может улучшить состояние.
Физическая активность помогает справиться с эмоциональной усталостью. Можно рекомендовать прогулки, разминки в офисе или запись в фитнес-клуб.
«Выгорание сотрудников — это усталость, когда «внешняя» мотивация не действует, а «внутренняя» куда-то уходит», — отметил бизнес-практик Владимир Моженков.
«Первый сигнал — несоответствие результатов труда планируемым. Когда ты видишь, что сотрудник начинает «выгорать», первое, что необходимо предпринять — поговорить. Очень хорошо работает разговор «один на один», — поделился он своим опытом.
Если беседы и поддержка не помогают, можно рассмотреть перемещение сотрудника на более интересную для него должность или овладение смежной профессией. Иногда эффективной мерой становится командировка или создание позитивного образа сотрудника в коллективе.
Выгорание легче предотвратить, чем бороться с его последствиями. Для этого нужно равномерно распределять нагрузку между всеми работниками и чередовать разные виды задач, сочетая креативные и рутинные.
Необходимо давать людям отдыхать, следить за графиком отпусков и достойно компенсировать переработки. Создание комфортной атмосферы в офисе также играет важную роль.
Мотивация эффективнее наказаний. Введение KPI и премий за перевыполнение плана, а также помощь в случае неудач помогают поддерживать вовлеченность. Полезно проводить регулярные опросы для выявления ранних признаков выгорания.
В L’Oreal Russia ежегодный опрос удовлетворенности помогает корректировать процессы. Например, по просьбе сотрудников был введен гибкий график начала рабочего дня и возможность работать из дома.
В «Яндексе» при признаках выгорания сотруднику могут предложить сменить команду, проект или даже сферу деятельности внутри компании, чтобы вернуть интерес к работе.
В «Мегафоне» для сотрудников, постоянно общающихся с клиентами, действует специальная программа «Стрессу — нет», в рамках которой психологи помогают справляться с напряжением.
В «Уральском банке реконструкции и развития» для борьбы с монотонностью работников call-центра регулярно меняют типы задач и предлагают вакансии в других отделах. Это позволило в два раза снизить текучесть кадров.
Данные агентства Hays показывают, что многие российские компании уже активно внедряют подобные практики для сохранения психического здоровья коллектива.
