Один год развития технологий продаж, особенно в цифровом мире, — это очень много. За 365 дней одни инструменты рождаются и набирают популярность, а другие устаревают или, наоборот, возвращаются из небытия. Чтобы финансовые показатели оправдывали ожидания, стоит хотя бы раз в год обращать внимание на новые каналы.
Главными потребителями постепенно становятся люди поколения Z, или «зеты», которые начали рождаться в середине 90-х. Многие из них уже достигли совершеннолетия и скоро станут основной покупательской аудиторией.
«Уже в 2020 году более 50% потребителей составили представители поколения Z», — сообщили аналитики PriceWaterhouseCoopers.
Эти люди выросли в цифровую эпоху, их называют «цифровыми людьми». Они свободолюбивы, предпочитают рисковать и развивать свой бизнес, а не работать по найму. Зеты инвестируют в впечатления и знания, а не в материальные блага, поэтому часто выбирают аренду жилья и каршеринг.
Они плохо воспринимают прямую рекламу и критично относятся к материалам, подозревая проплаченную информацию. Для них характерно клиповое мышление: они воспринимают информацию маленькими порциями, но одновременно из многих каналов.
Искренний и эмоциональный контент имеет шанс повлиять на их решение о покупке. Однако сейчас наиболее экономически активной аудиторией остаются миллениалы (поколение Y). Выбирать новые каналы продаж стоит, ориентируясь на обе группы.
Социальная коммерция, то есть продажа товаров и услуг в соцсетях и на P2P-платформах, прогрессирует огромными темпами. Она даёт малому бизнесу возможность организовать продажи просто, быстро и бюджетно.
«В социальной коммерции участвуют 39 млн российских покупателей, а также 22 млн продавцов – компаний и частных лиц», — выяснили аналитики «Яндекс.Кассы» и Data Insight.
Большая часть сделок проходит в соцсетях, а самой популярной категорией является одежда и обувь. Быстрее всего растут продажи у тех, кто использует мессенджеры.
Омниканальность — это сращивание различных каналов коммуникации в единую систему для обеспечения непрерывного взаимодействия с клиентом. Переход к такой системе обусловлен поведением потребителей, которые постоянно находятся онлайн.
Реализовать эту концепцию помогают специализированные программные решения. Она позволяет привлечь новых клиентов, получить дополнительный трафик и понять их пути.
Технологии искусственного интеллекта на базе машинного обучения и больших данных стали гибче и доступнее для малого бизнеса. Это позволяет максимально автоматизировать процессы и управлять делом со смартфона.
Автоматическая работа с большими данными помогает оперативно вырабатывать подходящие стратегии продаж и анализировать результаты.
Чат-боты в мессенджерах заменяют живого собеседника, отвечая на вопросы и собирая отзывы. Их разработка обходится дешевле мобильного приложения, они сокращают издержки на персонал и повышают уровень сервиса.
Мы постепенно вступаем в эпоху голосовых помощников. Уже сейчас стоит озадачиться тем, чтобы научить их распознавать ваш бренд, продукт или сервис.
Дополненная реальность позволяет дополнять физический мир цифровой информацией. Сегодня эти технологии становятся доступнее для небольших брендов благодаря открытым платформам соцсетей.
Видеоконтент стремительно отыгрывает позиции у текста и фото. Соцсети подстраиваются под этот тренд, предлагая новые форматы, такие как IGTV в Instagram.
Растёт популярность live-видео, или стриминга — трансляций в реальном времени. Чем проще выглядит такое видео, тем больше доверия оно вызывает.
«80% пользователей предпочитают смотреть live-видео бренда, чем читать пост в социальных сетях», — отмечается в опросе Livestream.
Рассылки в мессенджерах действуют по принципу email-рассылок. Показатель открытия таких сообщений очень высок, и они часто запускают прямой диалог с клиентом.
В соцсетях возвращаются длинные тексты — лонгриды. Это стало возможным благодаря появлению удобного функционала для их оформления. Такие тексты снова в моде, особенно при ориентации на поколение миллениалов.
