Корпоративное обучение персонала: что это и какие виды бывают

Сегодня человек за несколько дней получает больше информации, чем житель прошлого века — за всю жизнь. Динамичная внешняя среда заставляет постоянно совершенствоваться. Часто знаний, полученных в вузе, недостаточно, и тогда на помощь приходит дополнительное образование. Как эффективно обучить сотрудников, какие нюансы учесть и какую пользу это принесет организации?

Корпоративное обучение персонала — это получение новых знаний и умений, а также повышение квалификации сотрудников. Почти все сферы требуют постоянного обновления информации: бухгалтеры следят за изменениями в законодательстве, менеджеры по продажам изучают товары, маркетологи осваивают новые способы продвижения.

Расходы на корпоративное образование в США в 2015 году составили в среднем 1 252 доллара на сотрудника. Во Франции на эти цели тратится около 30 млрд долларов в год, а в Великобритании — почти 40 млрд. Объем российского рынка дополнительного образования в 2016 году университет «Нетология» оценивал в 105,1 млрд рублей.

Виды корпоративного обучения

В зависимости от вовлеченности сотрудника обучение бывает пассивным (лекции, семинары, видеоуроки) или активным (тренинги, стажировки). Любая форма имеет плюсы и минусы, поэтому важно выбрать подходящую под цели.

Основные виды обучения включают:

1. Вводное обучение — проводится для нового сотрудника при приеме на работу в форме инструктажа или стажировки.
2. Инструктаж — информирование о безопасности труда, корпоративной культуре и рабочих процессах с демонстрацией примеров.
3. Стажировка — выполнение обязанностей под контролем наставника в течение нескольких дней для получения опыта.
4. Очное обучение — традиционные формы: лекции, семинары, ротация и тренинги. Может быть разовым или систематическим.
5. Лекция — простой в организации, но не самый эффективный метод. Плюс — возможность охвата большой аудитории.
6. Семинар — предполагает диалог и большую вовлеченность участников в небольшой группе.
7. Ротация — стажировка в другом подразделении или по другой специальности для понимания рабочих процессов.
8. Тренинг — активное обучение, направленное на передачу знаний и отработку навыков на практике.
9. Дистанционное обучение — набирает популярность due to низкой стоимости и гибкости. Включает видеоуроки, вебинары и онлайн-курсы.

В 2018 году ниша онлайн-обучения в России оценивалась в 21 млрд рублей, причем 38% приходилось на бизнес-курсы.

Кто проводит корпоративное обучение персонала?

Согласно опросу HeadHunter, обучение в сторонней организации имеет практически ту же эффективность, что и во внутренней школе. Курсами на стороне удовлетворены 81% респондентов, внутренней школой — 73%. Таким образом, можно использовать как внутренние, так и внешние ресурсы.

Внутренний тренер компании знает ее специфику и коллектив, может предложить оптимальный вариант. Важно, чтобы он обладал авторитетом, высокой квалификацией и сохранял объективность.

Привлечение сторонних организаций дает возможность выбора исполнителя по бюджету, тематике и срокам. На результативность влияет профессионализм ведущих.

Внешние информационные ресурсы (онлайн-курсы, вебинары) позволяют сэкономить, оплатив только доступ к материалам.

Внутренние информационные ресурсы — это библиотеки инструкций и курсов. Крупные компании, например, «Корпоративный университет МТС», имеют портфели из десятков очных тренингов и сотен онлайн-курсов.

«Обучением персонала, в том или ином формате, я занимаюсь уже 10 лет. В зависимости от задач, цели обучения бывают разными: это успешная адаптация новых сотрудников, сплочение уже существующего коллектива, мотивация персонала или развитие профессиональных компетенций. Положительный эффект от обучения есть всегда. Главное — применять индивидуальные методики для каждой конкретной аудитории», — сообщила Светлана Беляева, бизнес-тренер в сфере ресторанного сервиса и гостеприимства.

Преимущества корпоративного обучения персонала

1. Повышение квалификации и эффективности работы. Исследования в 3 200 американских компаниях показывают: увеличение расходов на обучение на 10% повышает производительность труда на 8,5%.
2. Повышение лояльности персонала. Совместные тренинги улучшают отношения в коллективе. По данным Копенгагенской школы бизнеса, рост лояльности сотрудников ведет к увеличению лояльности клиентов и прибыли.
3. Конкурентное преимущество при найме. По опросу HeadHunter, 63% соискателей без опыта и 38% с большим стажем считают обучение от компании важным бонусом.

«Мы реализуем целый комплекс образовательных программ, мотивирующих сотрудников проводить на работе больше времени. Зачем все это? Ответ простой: мы хотим превратить коллектив в одну большую семью», — отметил Антон Репников, специалист по связям с общественностью Mercuryo.io.

Слабые стороны корпоративного образования

Образование — это инвестиция в будущее, но ресурсы нужны сейчас. Иногда рутинная работа имеет более высокий приоритет. С какими сложностями сталкиваются организации?

1. Предубеждения руководителя. Существует опасение, что сотрудник после обучения уйдет к конкурентам. Для защиты прав работодателя целесообразно заключать специальные соглашения.
2. Скептическое отношение сотрудников. Человек должен быть мотивирован на учебу возможным ростом, увеличением дохода или облегчением работы.
3. Дисбаланс между теорией и практикой. Если сотрудники постоянно учатся, но не применяют навыки, целесообразность обучения падает. Однако и отказ от него вреден — это грозит потерей конкурентоспособности.

Согласно исследованию бизнес-школы Сколково, в 2018 году дополнительное образование получили 42% руководителей в регионах и 37% в Москве. Наиболее популярные направления:

• лидерство,
• маркетинг,
• стратегия,
• операционное управление,
• коммуникации,
• управление проектами.

Как повысить эффективность обучения

Ключевой элемент — налаженная обратная связь, когда тренер оперативно отвечает на вопросы и корректирует действия. Важно мотивировать участников через сертификаты, материальное стимулирование или внутренний рейтинг. Эффективность повышает закрепление знаний на практике в рабочих или смоделированных условиях.

Методы оценки эффективности обучения

1. Опрос участников по модели Киркпатрика: оценка реакции, усвоения и применения знаний через определенные промежутки времени.
2. Экспертная оценка результатов, где экспертами выступают руководители, HR-специалисты или потребители услуг.
3. Количественная оценка результатов — самая сложная. Она требует сравнения плановых и фактических показателей при неизменных внешних факторах. Иногда проще оценить экономию времени на задачах после обучения.